危机谈判专家:女特警
8月24日正午,烈日当空,湖南长沙某栋楼的17楼天台气氛却紧张得让人直打冷颤:一名想要轻生的年轻男子站在天台护栏外,频繁地往楼下看。
“我很担心你,天气这么热,我可以递水给你喝吗?”“抬头看看天空吧,天空很蓝,很漂亮。”“我想要看你先喝一口水,我才放心一点。”……
护栏内,“00后”女特警邹诗月一直在对男子进行劝导,一个多小时后,终于打消了对方轻生的念头。邹诗月是长沙公安特警危机谈判小组的成员之一。
长沙公安特警危机谈判小组组建于2019年,目前共有6位成员。谈判小组以“拯救生命,化解危机”为使命,组建以来,出警约30次。一次次出警,一次次化解危机,一次次拯救生命。
《FBI谈判术》《谈判的逻辑》《共情沟通》……在邹诗月的办公桌上,整齐地摆放着她从湖南图书馆借来的几本书。作为特警危机谈判小组的成员,邹诗月经常通过看书和案例分析,来提升自己的谈判技巧。
邹诗月出生于2000年9月,从湖南警察学院毕业后成为长沙市公安局的一名新警。2023年3月,邹诗月申请加入了特警危机谈判小组,她是小组中最年轻的成员,也是队伍中唯一的女性。
邹诗月曾随特警危机谈判小组参加过6次谈判,每一次她都是在后方,负责向谈判对象的家人、朋友搜集信息,再将信息反馈给主谈判手。
8月24日,周六,邹诗月正在湖南图书馆看书。中午时分,她接到指令,一名男子在某楼栋的17楼天台准备跳楼自杀,所有小组成员迅速赶到现场。
“这一次,你来做主谈手!”长沙市公安局特巡警支队第五大队教导员、特警危机谈判小组组长张军在电话中对邹诗月说。
“对方是一名出生于1999年的男子,之前派出所民警、消防队员已经跟他僵持了一段时间,他的抵触情绪始终很大。可能考虑到我和他是同龄人,又是女孩子,心思比较细腻,所以就让我出场。”邹诗月事后回忆说。
来到17楼天台,现场情况远比想象中的要惊心动魄,男子正双脚悬空坐在楼顶拐角处的边缘,情绪比较激动。此时他已经僵持了三个多小时,体力渐渐不支,随时都有掉下去的危险。
“因为怕他站不稳掉下去,一开始我只是想稳住他。”邹诗月说。“我很担心你!今天这么热,我可以递水给你喝吗?”邹诗月决定从较轻松的话题谈起,让男子放松下来。有一段时间,男子频繁地往楼下看,为了将他注意力从楼下移开,邹诗月说:“抬头看看天空吧,天空很蓝,很漂亮。”
男子始终没有言语回应,邹诗月则继续单方面输出,话语温柔细腻。男子虽然没有说话,但邹诗月观察他的肢体语言,发现他不再往楼下看,注意力已经被吸引。在天台上男子看不到的地方,组长张军一直通过手势和邹诗月进行着沟通,并鼓励她就这样谈下去。
观察到男子有所松动,邹诗月便递给了他一瓶水,她特意将水放到离自己更近、离男子远一点的地方,男子走向邹诗月,捡起了那瓶水。见时机成熟了,邹诗月便说,“你同意对你进行救援吗?你不用说话,如果同意就点点头……”男子轻轻地点了点头。
随后,救援人员小心靠近,将男子从天台上救了下来。邹诗月长长地松了一口气,悬着的心终于放下了。
据了解,特警危机谈判小组目前共有6位成员,平均年龄34.5岁,每次出警都是团队作战。在现场,看起来是谈判专家一个人在前面冲锋陷阵,其实背后是一个谈判小组在支撑。这个小组有主谈手、信息员、分析员、记录员、物资保障员等等,谈判专家的角色就是主谈手。
要成为谈判专家,殊为不易,必须不断地学习,去经历各种谈判现场。除了通过书本学习外,每经历一起谈判,队员们还会通过“复盘”这一环节集中体现思考的力量。文字复盘、团体现场复盘,队员们在各个细节上反复推演,总结经验做法,探讨更优对策,让处置同类型案件更有底气。
每一次出警都是对生命的守护。警务危机谈判是队员们的“兼职”工作,活跃在各个基层岗位上的队员,肩负着值班备勤、巡逻出警、执法办案等主要任务,危机谈判就像大家心中的“一团火”,时刻保持着奉献和热爱的温度。
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